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Biz Skill up! 나를 바꾸는 서비스코칭
강의정보
| 학습개요 | 본 과정을 통해 서비스 마인드 및 서비스 스킬을 한 단계 업그레이드 함으로써 고객 창출 및 매출 증진에 기여할 수 있다. |
|---|---|
| 학습목표 |
1. 다양한 CS현장에서 발생할 수 있는 문제 사례와 그 해결방안을 학습하여 현장 스킬을 익힐 수 있다. 2. 서비스 마인드에 대해 학습함으로써 cs에 대한 마인드 및 자기관리 전략을 습득할 수 있다. 3. 고객관리 방법에 대해 학습함으로써 고객지향 서비스 스킬을 익힐 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
▼ 정세미 선생님 학력 및 경력사항
- 충남대학교 식품공학 학사졸업
- 前 서울시청년취업멘토
- 前 한국능률협회 커리어 개발본부 전문위원
- 前 HR 콜센터 전임강사
- 現 두웰교육컨설팅 대표
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강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | CS 프로의 마인드 | 9강 | 매출을 상승시키는 대화법 |
| 2강 | CS 프로의 이미지 전략 | 10강 | 고객의 시간을 관리하라 |
| 3강 | 고객의 마음을 여는 오프닝 | 11강 | 고객을 연인 대하듯 하라 |
| 4강 | 고객의 몸짓을 읽어라 | 12강 | 고객 유형별 응대법 |
| 5강 | 끌리는 목소리는 뭔가 다르다 | 13강 | 고객을 팬으로 만들어라 |
| 6강 | 공감이 가져오는 나비효과 | 14강 | 서비스 벤치마킹 |
| 7강 | 고객지향적 화법 | 15강 | 화난 고객 응급처치법 |
| 8강 | 고객의 결정을 돕는 결정적 한 마디 | 16강 | 감정, 누르지 말고 관리하자 |
